服务承诺

查看分类
称重传感器、仪表一个百分之百
        称重传感器、仪表、三包期内非人为因素和自然灾害发生问题百分之百给予包修、包换。
        1、三包期:指顾客从购买或发货之日起至一年内,特殊情况下可按安装之日起。
        2、人为因素指:用户自拆、卸产品零件,摔、砸、碰损坏等因素,不执行百分之百包修包换。
        3、自然灾害指:水、火、雷、电、虫、地震等天然灾害损坏等因素,不执行百分之百包修、包换。

大型电子衡器产品“三免”
        1、免费派员到现场指导产品的安装、调试。
        2、免费进行用户操作人员的现场技术及使用注意事项的培训。
        3、免费进行用户来公司学习产品使用及维修常识的培训。

本厂电子衡器维修“三不收”
        凡本厂三包期内的大型电子衡器产品。
        1、不收到现场帮助用户分析排除故障的服务费用。
        2、不收现场更换配件的劳务费。
        3、不收维修后的调试费。
        注:大型电子衡器指:价值在2万元以上的通用整机产品。(特殊合同约定除外)

电话服务“三及时”
        1、有产品技术咨询时及时答复用户对产品各项性能指标。
        2、有故障咨询时及时电话指导分析和判断故障点及排除方法。
        3、有预约上门服务时及时电话承诺服务到位时间。

服务质量用户“三监督”
        1、用户监督服务人员是否按承诺时间到位服务。
        2、用户监督服务人员是否按服务内容完成任务。
        3、用户监督服务人员是否培训操作人员及完工交待工作。

服务态度“三热情”
        1、服务过程中必须积极努力工作、文明规范、态度热情。
        2、现场解答用户咨询问题要正确、详细耐心热情。
        3、在服务中配合技术监督部门、安装人员、用户的工作、关系处理得当、说话和蔼热情。

服务工作“三不准”
        1、不准私自更改推迟承诺用户的服务到位时间。
        2、不准向用户提出饮食、住宿、交通方面要求。
        3、不准推诿用户提出的虽超越本次服务项目,但属于四方产品的服务工作。

接待来访“三满意”
        1、让来四方维修产品的用户满意。
        2、让来四方咨询学习的用户满意。
        3、让来四方联系业务的用户满意。

投诉电话:0377-63297221

微信扫一扫

南阳市四方电子衡器厂 | 网站声明 | 豫ICP备2020031367-1